Vedd le a késői internetes szállításokat.
Az online rendelések késő szállításáról szóló törvények
A következő jogszabályok vonatkoznak az összes kiskereskedőre:
- A vállalat felelős a megrendelés küldéséért a hirdetett idő alatt.
- Ha egy vállalat nem ígér korábbi szállítási határidőt, a megrendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül kell a rendelést eljuttatni.
- Ha a vállalat váratlanul nem tudja szállítani az ígértet, akkor megfelelő tájékoztatást kell adnia az ügyfélnek. Ez magában foglalja az időjárással kapcsolatos problémákat is.
- A felülvizsgált szállítási dátumokkal kapcsolatos értesítéseket gyorsan meg kell küldeni minden ügyfélnek.
- Az ügyfeleknek engedélyezni kell, hogy elfogadják a késedelmet, azonnali visszatérítést kapjanak, vagy a megrendelést visszavonják.
Visszatérítés
Ha egy kiskereskedő nem tud szállítani egy csomagot, amikor azt ígérte, az ő felelőssége, hogy teljes visszatérítést biztosítson az ügyfélnek. Ha a csomagot kézbesítették, de későn érkezett meg, és ha a megrendelő korai szállításért külön fizetett, az ügyfél részleges visszatérítést kérhet.
A kiskereskedők azonban nem mindig kötelezik el magukat. Visszatérítés és részleges visszatérítés a késedelmes szállításhoz, nehéz lehet. Amikor a szállítmányok késik, egyes kiskereskedők nem lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel, hogy megtudják, vajon továbbra is megvásárolják-e azokat. Sajnos a fogyasztók számára ez jelentős munkát igényelhet ahhoz, hogy a boltok betartsák a törvényeket.
Először lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal
Az ügyfeleknek az áruház ügyfélszolgálatához kell fordulniuk, hogy megvitassák a késői szállítmányok problémáját. Segítséget nyújt a vásárlással kapcsolatos információkhoz. Ez magában foglalja a vásárlás dátumát és mennyiségét, a szállítási díjat, a fuvarozó nevét, a szállítási számlaszámot és a csomag átvételének dátumát. A legtöbb jó ügyfélszolgálati képviselő megpróbálja megoldani az ügyfelek problémáit.
Legyen udvarias
Bosszantó, ha egy fontos vásárlás nem érkezik időben. Ha ez megtörténik, akkor fontos, hogy nyugodt és udvarias legyen, amikor az ügyfélszolgálati képviselővel beszél, még akkor is, ha világos, hogy rossz a munkahelyén. Amikor az ügyfelek dühösek és igényesek, és elveszítik az irányítást, a képviselők engedélyezhetik a "visszaélésszerű" ügyfelet. Amikor ez megtörténik, az ügyfél visszatér a négyzetbe.
Kompromisszum
Ha az ügyféllel és a képviselővel folytatott beszélgetés a szállítási költségek megtérítésének előrehaladása felé halad, az ügyfélnek jó esélye van arra, hogy visszaszerezze legalább a pénzük egy részét. Segít, ha tisztességes az igényeikkel. A teljes szállítási költség megtérítése iránti igény teljesítése indokolt és jogi, de nem feltétlenül megfelelő.
Mindez attól függ, hogy milyen körülmények között és mennyi ideig tartott a csomag érkezése.
Például, ha a vásárlás egy ünnepi ajándék volt, amely néhány nap késéssel érkezett, de időben érkezett az ügyfél számára, hogy azt a címzettnek adják át a karácsonyi partyon, akkor részleges visszatérítésre van szükség. Ha azonban a vásárlás olyan későn érkezett, hogy az ügyfélnek egy újabb ajándékot kell vásárolnia ahhoz, hogy ajándékba vigye az adott személynek a karácsonyi pártot, kérje a teljes visszatérítést.
Segít abban, hogy koncentráljon arra, hogy mennyi pénzre van szükség. Általában a teljes és a részleges szállítási díjak közötti különbség névleges. Túl sok hosszú telefonhívás és e-mail nyomon követés időskorba fordulhat néhány dollárért.
Az FTC a te oldaladon van
Nagy figyelmet fordítottak a kiskereskedők problémájára, akik nem tartják tiszteletben a hirdetési dátumokat.
A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság nagyon érdekelt abban, hogy az online kiskereskedőket megismerje a jogszabályok betartásával.
Az FTC ügyvédje, Heather Hippsley arra buzdítja a vásárlókat, akik nem kielégítő online vásárlási tapasztalattal rendelkeznek ahhoz, hogy először lépjen kapcsolatba a kiskereskedővel, hogy megpróbálja megoldani a problémát. Ha ez nem működik, akkor azt ajánlja, hogy ne rendeljen újra a kiskereskedőtől. Ha azonban a probléma jogsértést von maga után, akkor arra ösztönzi a fogyasztókat, hogy lépjenek kapcsolatba az FTC-vel az ingyenes 1-877-FTC-HELP telefonos segélyvonalon, vagy használják az online panaszos űrlapot az FTC honlapján.