A tudomány mögött, miért vásárolunk többet
A légköri csábítás veszteséget jelent
1971-ben Philip Kotler volt az első, aki a légköri kifejezést használja, és marketing eszközként alkalmazza. Az alapvető alap volt (ma is), hogy a létesítmény légkörét észleljük az érzékszervek által. Kotler írta: "A vizuális, a látásérzés (szín, fényerő, méret, forma), a hang, a hangérzék (hangerő, hangmagasság), a szaglás, a szagérzet (illat, frissesség) az érintés (lágy, simaság, hőmérséklet). "
A létesítmény légköre olyan módon alakítható ki, amely a legnagyobb befolyást gyakorolja a vásárlási magatartásra. Amint belépsz egy áruházba, olyan egérként válsz egy légköri labirintussal, amelynek célja egy nagy cél - növelni a kiadásaidat.
A Háttérzene ereje
A zene az egyik leghatásosabb befolyás a vásárlók viselkedésére. Az évek során végzett tanulmányok kimutatták, hogy a lassú zene arra ösztönzi a vásárlókat, hogy lelassítsanak és tovább maradjanak.
Ez is a zenei tempó, amely a leginkább pozitív hatással van az ügyfélkiadásokra. A lassabb zene növeli az értékesítést.
A zene hangereje befolyásolja a vásárlókat is. A hangos zenék gyorsabban küldik az ügyfeleket az ajtón, a korosztály ellenére. A hangos zene is úgy tűnik, hogy elferdíti az idő érzékelését. Egyes ügyfelek azt gondolják, hogy kevesebb időt töltöttek vásárlásukkal, mint amennyit.
A zenei műfaj befolyásolja az ügyfelek viselkedését is. Például a Top 40 popzene pozitív hatással van arra, hogy mennyi pénzt költöttek a tini lányok és a fiatal nők. Amikor ünnepi zenét játszik le, több ünnepi árut adnak el. A szabadtéri ruházatot és felszerelést árusító üzletekben az országzenekar ösztönzi a kiadásokat.
A nagy hatású zenének köszönhetően a vásárlói viselkedésnek köszönhetően, ha a kiskereskedők megtalálják a legmegfelelőbbet az áruház márkájához és az ügyfél demográfiájához, akkor többet költhetnek.
A szag ereje
Agyunk ugyanazon része (a limbikus lebenyében belül), amely az érzelmek vezérlését szagolja. A szagok ereje megakadályozhatja, hogy szomorú legyen, hogy boldog legyen, növelje vagy lassítsa a pulzusszámát, és több pénzt költeni.
Ha az üzletek kellemes illatúak, az ügyfelek általában kedvezőbb véleménnyel rendelkeznek a boltról és az árucikkekről, és végső soron többet vásárolnak. Azt is befolyásolja, hogy az ügyfelek mennyire érzékelik az időt. Minél kellemesebb az aroma, annál kevésbé észlelték az idő múlását.
A szín ereje
Az ügyfélkiadásokra ösztönző környezet kialakításának része az, hogy következetes legyen és az ügyfél logikusan megértse.
A színek hatalmas hatással vannak a raktárak koherenciájára.
Míg mindannyian hasonlóan reagálunk a színekhez, ahogyan reagálunk, kultúránk határozza meg. Például a fehér a kultúránk tisztaságát, míg Kínában a halálhoz kötődik.
A kiskereskedők a színeket színesítik a környezet hangulatának fokozására, az ügyfélkörük alapján. A különböző korcsoportok különböző színpalettákat élveznek. A tinédzserekre célzott üzlet valószínűleg megtartja figyelmüket merész és világos palettával. Középkorúak és idősebbek kényelmesebbek a lágyabb és békésbb színekkel körülvéve.
A kiskereskedelmi üzletek gyakran vörös színűek az értékesítési táblákon az ablakokon, mert amikor az emberek a piros színt néznek át, az első üzenetet, amelyet elküldik nekik, abbahagyja. Amikor az emberek hosszabb ideig pirosra néznek, sürgető érzést vált ki. Ezekkel a válaszokkal a vörös szín jó választás a kiskereskedők számára az ügyfelek vásárlására.
Bár a szín az ügyfelekkel való összekapcsolás egyik alapvető eleme, ez nem garantálja a sikert. Azonban, ha a kiskereskedők helyesnek ítélik, akkor általában a márkakapcsolódást és a kiadások növelését eredményezik.
Az érintés ereje
A kiskereskedők magukévá tették azt az ötletet, hogy az érintés befolyásolja az általános felhasználói élményt. Tanulmányok kimutatták, hogy amikor az ügyfelek érintik és tartják az áru, van egy pszichológiai tulajdonosi értelemben, hogy tapasztalt.
Ennek eredményeképpen több áruház már ügyfelei számára elérhetővé teszi az árut, és ösztönzi őket arra, hogy vegyék fel, érezzék, próbálják ki és kipróbálják. Ez különösen érvényes az elektronikai áruházakban, amikor a múltban a kéziszámítógép nagy része a számlálók alatt volt zárva. A mai elektronikai részlegek életben vannak. Az ügyfelek játszanak az eszközökön, használják a számítógépeket, és beállítják a köteteket.
A melegség általában bizalmat és biztonságot ébreszt az emberekben. Az autókereskedőknek mindig van egy fazék friss kávékészítéssel. Egy meleg kávéscsésze elhelyezése a potenciális vásárló kezébe zárhatja az üzletet.
Az elemek minőségét gyakran súlya alapján ítélik meg. A fényképezőgép megvásárlásakor a súly befolyásolja a vásárló általános véleményét. Ha nehéz műanyagból készül, nem pedig könnyű műanyagból, az ügyfél a fényképezőgép minőségétől függ, annak ellenére, hogy sok más értékesítési funkciót tartalmaz. A könnyű fényképezőgép kiváló termék lehet, de a legtöbb vevő az ellenkezőjét veszi át.
Forgalmas szombaton, sok szupermarket ízelítőt állít fel az üzletek körül. A vásárlók megállhatnak, és nem csak megérik az ételt, hanem meg is nézik, szagolják és ízlik. Az összes érzékek összekapcsolása a vásárlók számára lehetővé teszi a vásárlók számára a termékhez való kapcsolódást (érzelmi tulajdonjog), de a vevő kívánja, hogy az árucikk munkatársa által bemutatott jellegű cselekményt megkapja, amikor az ételt megkapták. Az emberek nem tudnak segíteni, ha úgy érzik, eladósodnak és vissza akarnak adni. A vásárló elkerülhetetlenül megvásárolja azt a terméket, amelyet a munkavállaló elad, annak ellenére, hogy erre nem törekedtek, amikor felmentek az ízekbe.
Még egy csodálatlan terület
Bár sok kiskereskedő kihasználja az érintés erejét, hogy ösztönözze az ügyfeleket a márkájuk felkarolására, olyan területről van szó, amelyet nem mélyen feltárt. Az érintés olyan hatékony eszköz, amely befolyásolja a vevői viselkedést. Eddig a kiskereskedők csak megérintették a jéghegy csúcsát.
A mai vásárlók megkérdőjelezik, hogy a kiskereskedelmi üzletekben való vásárlás során képesek lesznek ellenőrizni érzéseiket. A vállalatok nagy erőfeszítéseket tesznek a tökéletes környezet megteremtésében, amely a márkájukat az atmoszférájuk és más erőteljes marketingeszközök segítségével összekapcsolja ügyfeleikkel, amelyek erősítik kiskereskedelmi stratégiáikat és végső soron növelik az értékesítést.