A kiskereskedők és az éttermek megkapják az ügyfeleket a megvesztegetett hűséggel
Keresse meg a vásárlói hűség jutalmazási program meghatározását, valamint a kiskereskedelmi és éttermi láncokban jelenleg futó sikeres hűségprogramok példáit.
Szintén szerezze be az ügyfelek hűségprogramjának kiépítésének előnyeit az őket használó kiskereskedelmi vagy éttermi láncok számára.
Hűségklub meghatározása
A vásárlói hűségprogram egy strukturált és hosszú távú marketing erőfeszítés, amely ösztönzi az ügyfelek megismételését, akik a lojális vásárlási viselkedést mutatják.
A sikeres programok arra szolgálnak, hogy motiválják az ügyfeleket az üzleti célpiacon, hogy gyakran visszatérjenek, gyakori vásárlásokkal és versenytársaikkal. A kiskereskedelemben ezek a programok általában hűséges ügyfeleket jutalmaznak kedvezményekkel, különleges ajánlatokkal, kedvezményekkel, pontokkal vagy ingyenesen.
Példák az aktuális kiskereskedelmi és éttermi vásárlói hűségprogramokra
- Big Lots Buzz Club
- KFC ezredes klubja
- Perkins MyPerkins
- Domino Pite of the Pie Jutalmak Programja
- A Chili jutalmai
- Hardee Super Star jutalmai
- PF Chang preferált
A Kiskereskedelmi Ügyfél Hűségprogram céljai
Az ügyfelek megtartása a kiskereskedelmi vásárlói hűségprogram elsődleges célja.
A vásárlónkénti költség (CPA) egy új ügyfél számára gyakran sokkal magasabb, mint a vásárlói hűségprogram rendszerén keresztül odaítélt kedvezmények és ingyenes csomagok költsége.
Az adatgyűjtés fontos cél a kiskereskedelmi és az éttermi vásárlói hűségprogramok számára is. A demográfiai és vásárlási adatok felhasználhatók ultra-célzott marketing és hirdetési programok létrehozására, amelyek költségmegtakarítást eredményezhetnek.
A kiskereskedőknek óvatosan kell eljárniuk az ügyféladatok felhasználásánál, mivel azonban a kiskereskedő számára a "személyre szabás" úgy tűnhet, hogy az ügyfél a magánéletet megszegi.
Az ügyfelek hűségprogramjai segíthetnek egy kiskereskedőnek abban, hogy nagyobb "részesedést szerezzen a tárcából". Ez az a rendelkezésre álló jövedelem százalékos aránya, amelyet az ügyfelek egy kiskereskedővel töltenek. A stratégiai hűségprogramok kínálta motivált növekedés ösztönzése egy lojális, ismétlődő ügyféltől sokkal egyszerűbb, mint a ritka ügyfelek motiválása arra, hogy mindent költenek.
Az Ügyfél Hűségprogram előnyei egy kiskereskedelmi vállalat számára
Az ügyfelek hivatkozásai a Kiskereskedelmi Ügyfél Hűségprogramjának legnagyobb előnyei. Az ügyfélkutatás azt mutatja, hogy az ügyfélhűség tagjainak mintegy 73% -a azt mondja, hogy valószínűleg azt ajánlja a vállalatnak egy barátjának.
Az ügyfelek elégedettsége a jól bevált ügyfélhűségprogram további előnye. Mindaddig, amíg a felajánlott jutalom érdekes és értékes az ügyfelek számára, úgy érzik, elismerik és értékelik őket, és cserébe megtisztelik a kiskereskedőt.
Az ügyfelek megismétlése állandó forgalmat generál, ami folyamatos bevételt eredményez. Minél nagyobb a vásárlói hűségprogram, annál kiszámíthatóbb a kiskereskedelmi értékesítési szám.
Miért csatlakoznak az ügyfelek a hűségprogramokhoz?
Az ügyfelek hűségprogramokat csatlakoznak elsősorban a kedvezmények megszerzéséhez és a freebies kereséséhez. A vásárlói hűségprogram legaktívabb felhasználói számára a "rendszer" működtetése a kapott jutalmak maximalizálása érdekében egyaránt kihívás és szórakoztató forrása.
Vannak olyanok is, akik szeretik a "klub" tagság kizárólagosságát. A tagok által kizárólag termékek és szolgáltatások teszik őket fontosnak és különlegesnek.
A jelenlegi ügyfélhűség programkutatás
A kiskereskedelmi és éttermi iparágak ügyfélszolgálati jutalmazási programjainak széleskörű megismerése miatt rengeteg kutatás folyik a programok minden aspektusában. Íme néhány kulcsfontosságú adat, amely feltárja, hogy az ügyfelek hűségprogramja miért képes versenyelőnyhöz jutni a kiskereskedők számára.
- A hűségprogramok tagjainak 73% -a nagyobb valószínűséggel ajánlja a márkákat a kedvelt és használó hűségprogramokkal (forrás: Bond)
- Az étteremhűség jutalmak kedvezményezettjei kétszer nagyobb valószínűséggel utalnak új ügyfélre a jutalom visszaváltását követően (forrás: Thanx)
- Az okostelefon-felhasználók 77% -a azt mondja, hogy több márka híres azon cégeknek, amelyek pontokat, meglepetéseket, kizárólagos tartalmakat és születésnapi meglepetéseket küldenek mobileszközön keresztül (forrás: Vibes)
- A gazdag középosztály 64 százaléka egy élelmiszerbolt vásárlói hűségprogramjához tartozik, hogy pénzt takarítanak meg (forrás: Collinson Group)
- A hűségprogram tagjai 48% -a azt állítja, hogy hajlandó fizetni tagdíjat, hogy továbbra is részesüljön a jutalmazási klub előnyökben (forrás: Maritz)
Szintén ismert: ügyfél-jutalmazási program, ügyfélmegtartás, hűséginformációs program, gyakori vásárlási program, gyakori vásárlók programja, gyakori vevő klub, vevői elégedettség program, jutalomprogram, ügyfélértékelő program
Közös hibajavítások: ügyfélhűségprogram, vásárlói hűségprogram, ügyfélhűségprogram, ügyfélhűségprogram, ügyfélhűségprogram