Megtakarítanak a vásárlók?
A vállalatok hogyan határozzák meg a hűségprogramokat az ügyfeleknek
Hűségprogramok olyan stratégiai marketing koncepciók, amelyek célja a meglévő ügyfelek megtartása különféle jutalmak révén, kizárólag a tagok számára, miközben új ügyfeleket vonzanak.
Hogyan alakítják a marketingcégek a hűségprogramokat a kiskereskedőknek?
Van különbség, hogy a marketingesek miként jutnak el a vállalatokhoz a jó hűségprogram kidolgozásának szükségességéről, és arról, hogy a kiskereskedők hogyan jutnak el az ügyfelekhez, miért csatlakozhatnak hozzájuk.
A marketingesek bevonják a vállalatokat azzal, hogy elmondják nekik, hogy egy jól megtervezett hűségprogram segíteni fogja a következő célokat:
- Növelje az ügyfelek hűségét, ami költséghatékonyabb, mint az összes új marketingforrás megtalálása az új ügyfelek megtalálásához.
- Növelje a jóakarat érzését a meglévő ügyfelekkel, mert azért jutalmazzák őket, hogy hűségesek.
- Csábítsa az ügyfeleket, hogy több pénzt költenek, hogy növelhessék jutalmukat.
- A vállalat betekintést nyerhet az ügyfél költési szokásaival az adatgyűjtés, a demográfiai profilalkotás stb. Révén.
Hogyan működik az adatgyűjtés?
Itt van egy analógia: Képzeljük el, hogy hazaérkezünk a munkából és felfedezzük azokat a személyes adatokat, amelyeket nagyon személyesnek tartunk - beleértve a hitelkártya számlákat, az orvosi számlákat, az orvosi rendelvényeket, a szeszesital szekrényében szereplő dolgokat, és hogy hogyan ment le a diétájából a múlt hétvégén. emberek, akiket nem ismer.
És azok az emberek osztoznak más emberekkel, akiket nem ismer, és fizetnek az információért.
A magánvilágod egy adatcsomóvá válik, amelyet az emberek a világ minden tájáról szeletek és kockáztatnak nyereségért.
Mi az élelmiszerüzlet?
Az élelmiszerboltok azt szeretnék, hogy a vásárlók csatlakozzanak a hűségprogramokhoz, így elkezdhetik követni a következő információkat:
- Amit minden vásárló vásárol.
- Milyen egyéni vásárlók vásároltak meg.
- Mennyi ideig vásároltak.
- Mennyit hajlandók minden héten elfogyasztani az ételre.
- Mennyit hajlandóak bizonyos termékekre, például tejre, tojásra, személyes termékekre, állateledelre stb. Költeni.
- Rendelkeztek egy különleges alkalmi torta az elmúlt évben? Mi volt az alkalom?
- Milyen alkoholos italokat szeretnek és mennyit vásárolnak minden héten.
- Élnek egy házban vagy egy lakásban?
- Az emberek átlagos jövedelme azon a területen, ahol élnek.
- Van gyerekük?
- Akár bevásárolják az üzletet, mint a bank vagy a gyógyszertár.
A hűségprogramokon keresztül gyűjtött adatok hosszúak. Idővel az összes információ értékes egyedi demográfiai fájlokba épül, amelyeket folyamatosan csoportosítanak és elemeznek a nyereségesség növelése végett. A kiskereskedők ezután felhasználhatják az információkat a különböző kiigazítások elvégzésére, például:
- Az egyes termékek készletszintjének növelése vagy csökkentése
- A túraárak azon alapulnak, hogy a vásárlók milyen fizetési hajlandósággal fizetnek ki, akik meghatározott irányítószámok szerint élnek
- Egyes árak csökkentése ugyanazon információk alapján
- Promóciós erőfeszítések megváltoztatása
És nem áll meg ott.
Egyes élelmiszerboltok még az ügyfelük rossz táplálkozási szokásait, súlykérdéseit és esetleges anyagi visszaélési problémáit is összekeverik.
A fogyasztók úgy érzik, hogy nincs semmi baj ezzel. Más vásárlók elszántan mennek a boltba, hogy megfosztják magánéletüket.
Még a nem hűségprogram vásárlók is célzott
Azok a vásárlók, akik úgy döntenek, hogy nem csatlakoznak hűségprogramokhoz, nyomon követik fizetési ajánlatuk függvényében. Számos fő hitelkártya-társaság rendelkezik olyan adatvédelmi irányelvekkel, amelyek tájékoztatják a hitelkártya-felhasználókat arról, hogy a vásárlásuk alapján gyűjtött adatok megoszthatók és eladhatók is.
Például a JPMorgan Chase & Co. kijelenti, hogy a Chase információkat gyűjt a hitel- és a bankkártya-használók kártyahasználatáról, beleértve a vásárolt termékeket és a helyeket, ahol a kártyát használta. A személyes adatokat, a vásárlásokat és a "tapasztalatokat" megosztják más pénzügyi vállalatokkal, a JPMorgan Chase & Co. leányvállalatokkal, a JPMorgan Chase & Co.
leányvállalatai és nem leányvállalatai, és (kétértelműen) "egyéb" cégek.
A kártyatulajdonosok általában úgy döntenek, hogy a személyes weblapjukon lévő személyes adatok egy kis részét törlik. Az amerikai pénzintézetek által kibocsátott legtöbb hitel- és betéti kártya hasonló politikákat tartalmaz.
A vállalatok pénzt értékesítenek
Talán a hűségprogramokon keresztül történő adatgyűjtés hatálya alá tartozó ügyfelek legnagyobb sértése az, hogy az összegyűjtött információk nagy része pénzbeli értéket képvisel, és más cégeknek is értékesíthető, feldolgozható, majd ismételten értékesíthető más cégeknek a világ minden táján.
Alsó vonal
Sok értéktudatos vásárló élvezi a hűségprogramokat, mert csak tagsági kedvezményük van . Mások élvezik a személyes vásárlási előmenetelükre szabott promóciókat.
Azonban sok ügyfél sajnálja, hogy személyes adataik a legmagasabb ajánlattevőkhöz juthatnak, csak azért, mert úgy döntöttek, hogy csatlakoznak egy hűségprogramhoz, hogy az alacsonyabb árakat vagy mobilkuponokat használják. Tény, hogy egyesek annyira megsértik a folyamat, hogy kénytelen részt venni egy hűségprogramban, hogy megkapják a hirdetett értékesítési árakat, hogy más üzletekben vásároljanak.
Mindenkinek joga van eldönteni, hogy a magánélet feláldozásával járó előnyök meghaladják-e a hátrányokat. Annak tudatában, hogy milyen típusú információkat gyűjtenek, mi történik az adott információval, és milyen biztosítékok vannak érvényben az ilyen adatok védelmére, minden fogyasztónak joga legyen. Az a vállalat, amely nem tette közzé ezt az információt, megfosztja hűséges ügyfeleit.
További olvasmány:
Az átláthatóság alapja a bizalom
Ez a ragyogóan kutatott cikk megmagyarázza, hogy a vállalatoknak mind a magánszemélyek által gyűjtött személyes adatokat, mind pedig az információk átláthatóságát meg kell valósítaniuk.
Hűségkártyák: Jutalom vagy Fenyegetés?
Az Ön boltja profilozik Önnek attól függően, hogy mit költ? Ez a cikk válaszol erre a kérdésre és még sok másra, valamint elmagyarázza, hogy ez a trend hosszú távon káros lehet a hűséges ügyfelek számára.
Hűségkártyák alternatívái
Ha nem szeretne csatlakozni a hűségprogramokhoz, akkor még mindig tisztességes ajánlatokat kaphat. Itt van egy felmérés a főbb szupermarketek és bevásárlóközpontok közül, amelyek nem kínálnak hűségkártyákat és mit kínálnak.
Frissítve Torrey Kim.